Innehåll
Att vara en bensinstation är en funktion baserad på att tillhandahålla tjänster. Bensin finns tillgänglig på tusentals stationer runt om i landet, med relativt liknande priser. Att välja mellan denna eller den här stationen när det gäller bränsle har mycket att göra med kvaliteten på den tjänst som tillhandahålls av biljettinnehavarna. Kunderna kommer att avledas från sina rutter bara för att gå till ett inlägg vars frontändare kommer att ge dem en trevlig bränsleupplevelse.
vägbeskrivning
-
Berätta för medlemmarna: "Ju bättre du kommer att göra jobbet desto bättre kommer du att vara till jobbet. Om du gör kunderna här glada kommer de alltid tillbaka." Ju mer vi vinster desto mer ekonomiskt kommer vi att kunna betala tillbaka bästa sättet att ha hjälpt oss att uppnå framgång. "
-
Vägleda dem med exempel Låt dem stanna nära dig några dagar innan de börjar arbeta ensam. Låt dem uppmärksamma hur du relaterar till kunder, hur du tar hand om de uppgifter du ska göra och hur du letar efter produktiva sätt att ta tid när det finns mindre flöde av kunder.
-
Träna dem för de mest grundläggande sakerna. Se till att stolarna kan utföra alla uppgifter som ingår i arbetsbeskrivningen. Be dem att förklara i detalj hur man gör var och en av dessa uppgifter innan han slutför träningen.
-
Berätta för dem att vara snabba. Förklara att folk slutar vid bensinstationer har vanligtvis bråttom. Så om fronterna gör ett snabbt och effektivt jobb, kommer de att undvika bildandet av stora köer och kunderna kommer alltid tillbaka.
-
Träna biljetthållarna så att de kommer ihåg att sätta kunden först. Om någon närmar sig medan ledsagaren är upptagen med att göra något annat, ska han genast lämna det han gör för att hjälpa kunden med allt han behöver.
-
Förklara att en lycklig medarbetare är en framgångsrik anställd. Träna honom att le medan du arbetar. Kunder gillar det när tjänsten görs med positiva attityder.
-
Trä ledsagaren att uppmärksamma dina kunder, för att försöka gissa vad de behöver. Be honom att se om bilarnas fönster måste tvättas eller om däcken behöver kalibreras. Be dem att uppmärksamma de saker som kunderna köper så att de kan betjäna dem mer effektivt.
-
Berätta för återförsäljaren att alla kunder känner sig värda. Be honom att be om deras namn och ring dem vid namn vid nästa besök. Låt kunden fråga "Hur är din dag?" och önskar dem bra saker som de lämnar.